Todos os conteúdos presentes neste website são propriedade exclusiva da empresa “OnTravel DMC, Unip. LDA” e estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor sendo proibida a sua reprodução total ou parcial. A OnTravel DMC reserva-se ao direito de, a qualquer momento, alterar os condições, sem qualquer comunicação prévia aos utilizadores. Ao reservar em www.ontraveldmc.com está a aceitar todas as condições abaixo descritas.
Conteúdos
1. Transferes do aeroporto
2. Excursões e atividades
3. Política de crianças – Excursões
4. Condições climatéricas
5. Aluguer de automóveis
6. Reservas e disponibilidade
7. Pagamentos e segurança
8. Descrições dos produtos
9. Voucher de oferta – OnTravel
10. Política de cancelamento
11. Informações e obrigações
1 - Transferes do aeroporto
1.1 – O transfer de aeroporto será sempre efetuado de acordo com o reservado;
1.2 – Os assentos ou cadeiras de segurança para crianças deverão ser solicitados no ato da reserva;
1.3 – Se o seu voo atrasar não necessita de se preocupar. Nós acompanhamos sempre o estado do voos e aguardaremos até à chegada do mesmo;
1.4 – Se o seu voo for desviado devido ao mau tempo ou outro, a sua reserva será considerada como concluída uma vez que existiu deslocação, e deverá efetuar uma nova reserva;
1.5 – O nosso motorista estará à sua espera no hall das chegadas segurando uma placa com o nome indicado na reserva;
1.6 – O transfer de partida deverá ser agendado com pelo menos 02 horas antes da partida do seu voo e de acordo com a distância do seu hotel até ao aeroporto;
1.7 – A OnTravel não se responsabiliza por perdas de voos ou por regressar ao hotel caso exista objetos esquecidos;
1.8 – Cadeiras de bebé e assentos de criança não reservado antecipadamente, fica o cliente principal responsável em caso de acidente ou por multas;
1.9 – São permitidas alterações e reagendamentos de transferes de aeroporto até 72 horas antes do seu inicio por telefone ou por email;
2 – Excursões & Atividades
2.1 – Todos os valores anunciados são para serviços com inicio no principal centro da cidade da respetiva ilha e serão efetuados em viaturas partilhadas com outros clientes, exceto transferes de aeroporto e serviços em privado;
2.2 – Todos os serviços requerem um mínimo de 2 participantes para poderem ser efetuados. Caso não reunido o número mínimo de participantes, os serviços serão reagendados de acordo com o cliente ou serão reembolsados pela OnTravel pela mesma forma em que os pagamentos foram recebidos;
2.3 – Todos os serviços incluem um guia oficial em português;
2.4 – Todas as excursões e atividades incluem transporte de e para o hotel desde o centro da principal cidade da respetiva ilha. O ponto de encontro será sempre na morada/receção do seu alojamento ou hotel no horário indicado de cada excursão ou atividade. Deverá ser dada uma tolerância de até 10 minutos no ponto de encontro no seu alojamento;
2.5 – Para hotéis localizados fora do centro da principal cidade e até 5 KM, será cobrado uma taxa de 5,00 € por pessoa. Outras distâncias serão baseadas nos valores de transferes de aeroporto;
2.6 – O cliente deverá estar na receção do seu hotel/alojamento 10 minutos antes da hora marcada e deverá fazer-se acompanhar do comprovativo de reserva preferencialmente num dispositivo eletrónico. A não comparência à hora marcada originará a continuidade do serviço sem a presença do mesmo e não permitirá qualquer reembolso;
2.7 – Para evitar atrasos e outros constrangimentos, os nossos motoristas e guias, não irão aguardar mais do que 05 minutos;
2.8 – Todos os nossos serviços incluem apenas o descrito em cada produto. Extras não mencionados não estão incluídos;
2.9 – Reservamos o direito de recusar o transporte de pessoas que se apresentem sob a influência de álcool, drogas, doença, falta de higiene pessoal ou que possam influenciar o desempenho da atividade incomodando outros clientes, o guia ou o motorista;
2.10 – O cliente deverá respeitar os horários e as instruções dados pelo motorista/guia durante o percurso de modo a não prejudicar o bom funcionamento do serviço. O não cumprimento implicará a exclusão do mesmo da excursão/atividade.
2.11 – A OnTravel não se responsabiliza por objetos perdidos ou esquecidos no exterior das nossas viaturas;
2.12 – Não é permitido fumar, comer ou beber nos nossos veículos;
2.13 – São apenas permitidas alterações de reserva por telefone ou por email até 72 horas antes do inicio da mesma;
3 – Política de Crianças - Excursões
3.1 – Até aos 02 anos de idade é cobrada uma taxa de 15,00 €. Dos 03 aos 10 anos beneficia de 50% desconto.
4 – Condições Climatéricas
4.1 – Em nenhuma circunstância a OnTravel poderá ser responsabilizada pelas condições meteorológicas ou pela não visualização de algum ponto de interesse devido às mesmas;
4.2 – Todas as atividades e excursões estão sujeitas às condições meteorológicas e poderão sofrer alterações de itinerário, poderão ser adiadas ou canceladas sempre que as mesmas não reúnam as condições de segurança;
4.3 – Todas as atividades e excursões só serão canceladas quando exista alerta laranja ou vermelho para chuva;
4.4 – Em caso de cancelamento devido às condições meteorológicas as excursões e atividades serão reagendadas e só serão efetuados reembolsos mediante a apresentação de passagem aérea, sendo esta a única justificação plausível;
5 –Aluguer de Automóveis
5.1 – Todos os preços incluem quilómetros ilimitados e todas as taxas e impostos conforme descrito em cada produto;
5.2 – Não garantimos as marcas ou os modelos, mas sim viaturas similares à categoria reservada;
5.3 – Um dia de aluguer são 24 horas a contar da hora de levantamento;
5.4 – Todas as reservas de rent a car são sujeitas a disponibilidade;
5.5 – Após efetuar reserva e a mesma estar concluída será informado(a) dos procedimentos de levantamento da viatura;
5.6 – Para todas as reservas de scooters e viaturas de aluguer é necessário um cartão de crédito para depósito de caução no momento de levantamento, sendo devolvido no final do contrato de aluguer;
5.7 – O condutor será responsável por todos os danos em caso de acidente no qual seja considerado culpado em virtude do não cumprimento do código de estrada;
5.8 – Alterações de data de reserva não são permitidas.
6 – Reservas & Disponibilidade
6.1 – Todas as reservas serão confirmadas por e-mail e somente após o recebimento do pagamento;
6.2 – Se você não recebeu uma cópia da reserva ou a confirmação da mesma, por favor verifique a sua caixa de correio “SPAM” ou entre em contato connosco por telefone ou e-mail;
6.3 – No ato da reserva o cliente deverá preencher devidamente todos os campos solicitados no formulário bem como informar a existência de qualquer limitação física ou de necessidade de algum cuidado especial;
6.4 – Todas as reservas são sujeitas a disponibilidade e a um mínimo de 02 participantes, exceto transferes de aeroporto e serviços privados;
6.5 – Reservas não pagas serão automaticamente canceladas após 7 dias;
6.6 – A OnTravel reserva o direito de cancelar e reembolsar qualquer reserva em caso de indisponibilidade;
6.7 – Se detetar algum problema ou erro, por favor entre em contacto connosco.
7 – Pagamentos & Segurança
7.1 – Os pagamentos deverão ser efetuados no ato da reserva através das opções disponibilizadas, nomeadamente, cartão de crédito, paypal, transferência bancária, multibanco ou MBWAY;
7.2 – Quando as reservas são liquidadas por Multibanco ou MBWAY, irá encontrar no seu extrato bancário o nome “IFTHENPAY LDA”, sendo este, um broker que processa os pagamentos online de multibanco para a OnTravel;
7.3 – É totalmente seguro pagar no nosso website com o seu cartão de crédito. Utilizamos um certificado SSL em todo o website de modo a proteger os seus dados;
7.4 – Para efeitos de fatura, por favor indique o número de contribuinte e todos os detalhes antes de submeter a reserva. Dispomos de um sistema de faturação automático, não sendo possível alterar o NIF posteriormente;
7.5 – O pagamento presencial não está disponível de modo a evitar constrangimentos de não comparência;
7.6 – Todos os preços incluem IVA;
7.7 – Se detetar algum problema ou erro no ato de pagamento, por favor entre em contacto connosco.
8 – Descrições dos Produtos
8.1 – Tomamos sempre todas as precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no nosso website estejam corretos e atualizados. No entanto, reservamos o direito de recusar reservas relativamente às quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços, promoções e disponibilidade;
8.2 – A OnTravel reserva o direito a modificar os preços e condições de venda sem aviso prévio;
8.3 – Caso exista algum problema com a sua reserva, será imediatamente contactado.
9 - Voucher Oferta
9.1 – O Voucher tem uma validade de 12 meses (365 dias) desde a data de emissão;
9.2 – O Voucher apenas poderá ser utilizado na loja online ou na loja física da OnTravel;
9.3 – O voucher é válido apenas para produtos e serviços do nosso website e a sua utilização depende integralmente das condições gerais aqui expressas;
9.4 – O voucher não é reembolsável;
10 – Política de Cancelamento & Reembolsos
10.1 – Cancelamentos desde o ato de reserva e até 07 dias antes da data da reserva será cobrado uma taxa de 10%;
10.2 – Cancelamentos entre 06 e 03 dias antes da data de reserva será cobrado uma taxa de 50%;
10.3 – Cancelamentos com 02 dias ou menos antes da data de reserva não são reembolsáveis;
10.4 – Qualquer reembolso será processado através do mesmo meio em que a reserva foi liquidada, excepto Multibanco e MBWAY que será efetuado por transferência bancária;
10.5 – Pagamentos efetuados por paypal, em qualquer caso, a “taxa de transação do Paypal” não é reembolsável;
10.6 – Cancelamentos e pedidos de devolução devido a acontecimentos externos e alheios à OnTravel, causados por terceiros, causadas por condições extremas ou adversas, tais como: furacões, sismos, pandemias e epidemias e não cobertas por companhias de seguros, serão analisados caso a caso e em conjunto com o governo português.
11 – Information & Obligations
11.1 – A OnTravel DMC é uma agência de viagens totalmente licenciada pelo Turismo de Portugal com o número “RNAVT 6421” e licenciada pelo IMTT como empresa de transporte terrestre de passageiros com o número “T.P.R.P. Nº 34/2018”;
11.2 – Todos os passageiros estão devidamente segurados na realização de qualquer atividade prestada pela OnTravel, e de acordo com a legislação Portuguesa;
11.3 – A OnTravel disponibiliza acesso ao portal online de reclamações, bem como um livro de reclamações físico;
11.4 – A OnTravel segue uma diretriz de qualidade pela qual se rege e tem ao seu dispor profissionais devidamente certificados;
11.5 – A OnTravel compromete-se a oferecer um serviço de qualidade e de atenção ao cliente respeitando sempre as condições de segurança, o meio ambiente e em conformidade com a ética e o profissionalismo da empresa;
11.6 – A OnTravel estará sempre ao seu dispor através do telefone ou email para eventuais questões que possam surgir.
Última atualização: 21 de Maio de 2022
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