Termos e Condições

Todos os conteúdos presentes neste website são propriedade exclusiva da empresa “OnTravel DMC, Unip. LDA” e estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor, sendo proibida a sua reprodução total ou parcial. A OnTravel DMC reserva-se ao direito de, a qualquer momento, alterar as condições sem qualquer comunicação prévia aos utilizadores. Ao reservar em www.ontraveldmc.com, está a aceitar todas as condições abaixo descritas.

Conteúdos

1. Transferes de Aeroporto

2. Excursões e Atividades

3. Política de Crianças – Excursões

4. Condições Climatéricas

5. Aluguer de Automóveis

6. Reservas e Disponibilidades

7. Pagamentos e Segurança

8. Descrições dos Produtos

9. Voucher de Oferta

10. Política de Cancelamento

11. Informações e Obrigações

1 – Transferes de Aeroporto

• 1.1 – O transfer de aeroporto será sempre efetuado de acordo com o reservado;

• 1.2 – Reservas de transfer de chegada no aeroporto, sem a menção do número de voo, será priorizado a hora indicada na reserva; 

• 1.3 – Os assentos ou cadeiras de segurança para crianças deverão ser solicitados no ato da reserva;

• 1.4 – Cadeiras de bebé e assentos de criança não reservados antecipadamente são da inteira responsabilidade do cliente principal em caso de acidente ou multa;

• 1.5 – Se o seu voo atrasar, não necessita de se preocupar. Nós acompanhamos sempre o estado dos voos e aguardaremos até à chegada do mesmo;

• 1.6 – Se o seu voo for desviado devido ao mau tempo ou por outro motivo, a sua reserva será considerada como “Não comparência”, pelo que deverá efetuar uma nova reserva;

• 1.7 – Se o seu voo for cancelado, poderá reagendar a reserva para uma nova data/hora gratuitamente, mas não será reembolsável;

• 1.8 – O nosso motorista estará à sua espera no hall das chegadas, segurando uma placa com o nome indicado na reserva;

• 1.9 – O transfer de partida deverá ser agendado com pelo menos 2 horas de antecedência e de acordo com a distância do hotel até ao aeroporto;

• 1.10 – Tempo Máximo de espera após avião aterrar: 45 minutos;

• 1.11 – Tempo Máximo de espera na partida desde hotel/origem: 10 minutos

• 1.12 – A OnTravel não se responsabiliza por perdas de voos ou por regressar ao hotel/origem caso existam objetos esquecidos;

• 1.13 – São permitidas alterações e reagendamentos de transferes até 72 horas antes do início do serviço, por email, mediante apresentação do nº de reserva; 

2 – Excursões & Atividades

• 2.1 – Os valores anunciados são para serviços com início no centro da cidade da ilha respetiva, efetuados em viaturas partilhadas, exceto transferes de aeroporto e serviços privados;
• 2.2 – Todos os serviços requerem um mínimo de 2 participantes. Caso esse número não seja atingido, os serviços serão reagendados ou reembolsados;
• 2.3 – Os serviços incluem guia oficial em português;
• 2.4 – O transporte de hotel está incluído de e para o hotel e desde a cidade principal da respetiva ilha. O ponto de encontro será na receção do alojamento, e deverá ser dada uma tolerância de até 15 minutos para a chegada do guia/motorista;
• 2.5 – Para hotéis fora do centro da cidade, aplica-se uma taxa adicional por pessoa a ser indicado após a reserva;
• 2.6 – O cliente deve estar na receção 10 minutos antes e ter o comprovativo de reserva. A não comparência à hora marcada não permite reembolso;
• 2.7 – Os motoristas e guias aguardam no máximo até 5 minutos;
• 2.8 – Os serviços incluem apenas o descrito. Extras não estão incluídos;
• 2.9 – Reservamo-nos ao direito de recusar o serviço/atividade a qualquer pessoa que não esteja devidamente equipada para a atividade em causa;
• 2.10 – Reservamo-nos ao direito de recusar o transporte a pessoas sob efeito de álcool, drogas, doença, falta de higiene, ou comportamento impróprio;
• 2.11 – É obrigatório seguir as instruções do guia/motorista, bem como, os tempos livres em cada uma das paragens. O incumprimento pode levar à exclusão do participante;
• 2.12 – A OnTravel não se responsabiliza por objetos esquecidos fora das viaturas;
• 2.13 – É proibido fumar, comer ou beber nos veículos;
• 2.14 – As alterações de reserva são permitidas até 72 horas antes por email, sendo sujeito a disponibilidade e sem possibilidade de reembolso caso não exista disponibilidade de alteração de data; 

3 – Política de Crianças – Excursões

• 3.1 – Bebés até 02 anos: taxa de 15,00 €. Dos 3 aos 10 anos beneficiam de 50% de desconto e conforme cada descrição de atividade; 

4 – Condições Climatéricas

• 4.1 – A OnTravel não pode ser responsabilizada por condições meteorológicas ou falta de visibilidade nos pontos de interesse;
• 4.2 – Todas as atividades estão sujeitas ao clima e podem ser alteradas, adiadas ou canceladas por segurança;
• 4.3 – Cancelamentos só ocorrem em caso de alerta laranja ou vermelho para chuva, e de alerta vermelho para vento;
• 4.4 – Em caso de cancelamento por mau tempo, os serviços serão reagendados ou reembolsados; 

5 – Aluguer de Automóveis

• 5.1 – Os preços incluem quilometragem ilimitada e todas as taxas;
• 5.2 – Não garantimos marcas/modelos, apenas categoria reservada;
• 5.3 – Um dia de aluguer equivale a 24 horas;
• 5.4 – Todas as reservas são sujeitas a disponibilidade;
• 5.5 – Caso o nosso fornecedor prinicipal não tenha disponibilidade por motivos de overbooking, iremos procurar noutros fornecedores e apresentar outras opções ou o reembolso; 
• 5.6 – Após a reserva, será informado dos procedimentos de levantamento.
• 5.7 – É necessário cartão de crédito para depósito de caução no levantamento;
• 5.8 – O condutor é responsável por danos em caso de culpa;
• 5.9 – Alterações de data não são permitidas;

6 – Reservas & Disponibilidade

• 6.1 – Após efetuar uma reserva, receberá uma cópia por email;
• 6.2 – As reservas são confirmadas por email e somente após o pagamento;
• 6.3 – Se não receber uma cópia ou a confirmação, verifique a pasta de spam ou contacte-nos;
• 6.4 – O cliente deve preencher corretamente todos os campos e informar limitações ou necessidades especiais;
• 6.5 – Todas as reservas são sujeitas a disponibilidade e a um mínimo de 2 participantes (exceto transferes e serviços privados);
• 6.6 – Reservas não pagas são canceladas após 5 dias;
• 6.7 – A OnTravel pode cancelar e reembolsar reservas em caso de overbooking; 

7 – Pagamentos & Segurança

• 7.1 – Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PayPal, transferência, Multibanco ou MBWAY, entre outros;
• 7.2 – Pagamentos via Multibanco/MBWAY aparecerão no extrato como “IFTHENPAY LDA”.
• 7.3 – O website é seguro e usa certificado SSL para proteger os seus dados;
• 7.4 – Para efeitos de fatura, o NIF deve ser indicado antes do pagamento;
• 7.5 –  O NIF não pode ser alterado posteriormente;
• 7.6 – Não aceitamos pagamento presencial em cartão/dinheiro de modo a evitar não comparências;
• 7.7 – Todos os preços incluem IVA;

8 – Descrições dos Produtos

• 8.1 – Esforçamo-nos por manter as informações corretas, mas erros podem ocorrer. Reservamos o direito de recusar reservas incorretas;
• 8.2 – Podemos alterar preços e condições sem aviso;
• 8.3 – Caso surja um problema com a reserva, será contactado de imediato;

9 – Voucher Oferta

• 9.1 – Validade de 12 meses (365 dias) a partir da emissão;
• 9.2 – Utilizável na loja online e válido para o destino Açores e Madeira;
• 9.3 – O voucher não é reembolsável;

10 – Política de Cancelamento & Reembolsos

• 10.1 – Taxa de 10% não reembolsável após o momento da reserva;
• 10.2 – Taxa de 50% não reembolsável entre 10 a 04 dias antes da data reservada;
• 10.3 – Reserva não reembolsável após 03 dias ou menos antes da data reservada;
• 10.4 – Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo meio de pagamento, exceto Multibanco/MBWAY (transferência bancária);
• 10.5 – A Taxa de reserva não é reembolsável e serve para cobrir as despesas de processamento de pagamentos;
• 10.6 – Cancelamentos por motivos externos (ex: desastres naturais, pandemias) serão analisados caso a caso e em conjunto com o Governo Português;

11 – Informações & Obrigações

• 11.1 – A OnTravel DMC é licenciada pelo Turismo de Portugal (RNAVT 6421) e pelo IMTT enquanto transportador (T.P.R.P. Nº 34/2018);
• 11.2 – Todos os passageiros estão segurados conforme legislação portuguesa e em todas as atividades e transportes;
• 11.3 – Disponibilizamos acesso ao portal online do livro de reclamações;
• 11.4 – Seguimos diretrizes de qualidade e dispomos de profissionais devidamente certificados;
• 11.5 – Comprometemo-nos com a segurança, ambiente e ética profissional;
• 11.6 – Estamos disponíveis por telefone ou por email para qualquer questão;

Última atualização: 18 de Julho de 2025